Veelgestelde vragen (FAQ)
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, retourneren en garantie.
Verzending & Bezorging
Meer informatie? Bekijk onze pagina Verzending & Levering.
Wat zijn de verzendkosten?
- Bestellingen vanaf €20 worden gratis verzonden.
- Voor bestellingen onder de €20 rekenen we €4,95 verzendkosten.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
- Voor 16:00 uur besteld, morgen in huis (op werkdagen).
- Je ontvangt een Track & Trace code zodra je bestelling is verwerkt. Dit kan enkele uren tot een dag duren.
Retourneren & Ruilen
Meer informatie? Bekijk onze pagina Retourneren & Ruilen.
Hoe kan ik een product retourneren?
- Gratis retourneren binnen 30 dagen.
- Neem contact op via contact@japproducts.eu en ontvang een retourlabel.
- Gebruik het liefst de originele verpakking of doos om je retourzending veilig te versturen.
- Of gebruik een stevige verpakking. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er misschien nog iemand anders blij mee maken.
Hoe kan ik mijn retour aanmelden?
Gebruik ons contactformulier op de pagina van Retourneren & Ruilen en geef de reden van retour aan. Dit helpt ons om je beter te assisteren.
Garantie & Reparatie
Hoe lang heb ik garantie op mijn product?
- Alle producten hebben 2 jaar garantie op fabricagefouten.
- Als je product binnen deze periode defect raakt door een fabricagefout, wordt het gratis gerepareerd of vervangen.
Hoe kan ik een reparatie aanvragen?
- Meld je reparatie eenvoudig aan via ons contactformulier of stuur een e-mail naar contact@japproducts.eu.
- Geef een duidelijke beschrijving van het defect en voeg indien mogelijk foto's of een video toe.
- Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging.
Is mijn reparatie gratis?
- Gratis reparatie bij fabricagefouten binnen de garantieperiode.
- Betaalde reparatie bij gebruikersschade. Als het defect door eigen gebruik is ontstaan, vallen de kosten buiten de garantie. We maken dan een prijsopgave voordat we aan de reparatie beginnen.
Wat als mijn product binnen 30 dagen defect raakt?
Binnen 30 dagen na aankoop kun je kiezen voor een volledige terugbetaling of omruiling van het product.
Productinformatie
Waar kan ik de handleiding van mijn product vinden?
- Ga naar de productpagina en scroll naar beneden naar het kopje 'Product Handleiding'.
- Download hier de PDF-handleiding.
Dit is een duurzamer alternatief voor papieren handleidingen.
Klantenservice & Contact
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 - 17:00.
Stuur een e-mail naar contact@japproducts.eu of gebruik het contactformulier op deze pagina.
Mijn vraag staat er niet tussen, wat nu?
Bekijk onze pagina's Verzending & Levering of Retourneren & Ruilen.
Of neem direct contact met ons op via e-mail.