Veelgestelde vragen

Je rekent veilig af in onze beveiligde checkout. De beschikbare betaalmethodes zie je tijdens het afrekenen; alle betalingen verlopen versleuteld.

Omdat we je bestelling snel vanuit ons eigen magazijn verzenden, is het wijzigingsvenster kort. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Is je bestelling al onderweg? Dan kun je deze gratis retourneren, want JAP betaalt de retourkosten.

Ja. Je ontvangt de factuur automatisch per e-mail zodra je bestelling is verwerkt. Heb je een account, dan vind je al je facturen ook terug onder "Mijn bestellingen".

Welke betaalmethodes beschikbaar zijn, zie je tijdens het afrekenen in onze beveiligde checkout. Zo reken je altijd direct en veilig af.

Nee, je kunt ook als gast afrekenen. Een account maakt het wel makkelijker om je bestellingen te volgen, facturen te bewaren en later sneller te bestellen.

Bestel je op werkdagen vóór 16:00 uur, dan ligt je pakket in Nederland de volgende dag in huis. Voor België rekenen we 1 tot 2 werkdagen, in drukke periodes 2 tot 3. Bestellingen in het weekend worden op maandag verzonden.

Standaardverzending (4-5 werkdagen) is gratis binnen Nederland. Heb je het sneller nodig? Kies express (1-2 werkdagen) voor €7,95. Je maakt de keuze in de afrekenstap.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code. Daarmee volg je live waar je pakket is en wanneer het bezorgd wordt.

Ja, we bezorgen in Nederland en België. Voor België geldt een levertijd van 1 tot 2 werkdagen (in drukke periodes 2 tot 3) en een apart verzendtarief, dat je bij het afrekenen ziet.

Controleer eerst je Track & Trace en eventueel bij de buren. Is het pakket na de verwachte bezorgdatum nog niet binnen? Neem dan contact op, dan zoeken we het direct voor je uit.

Klik rechtsboven op het account-icoon en kies "Account aanmaken". Je hebt alleen je e-mailadres en een wachtwoord nodig. Daarna kun je bestellingen volgen en je gegevens beheren.

Klik op de inlogpagina op "Wachtwoord vergeten". Je ontvangt een e-mail met een link waarmee je veilig een nieuw wachtwoord instelt.

Aanmelden kan onderaan elke pagina met je e-mailadres. Wil je je weer uitschrijven, dan klik je op de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief. Je bent altijd vrij om je weer af te melden.

We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling te verwerken en je service te bieden. We verkopen je gegevens nooit aan derden. Lees ons privacybeleid voor de details.

JAP is een online merk en verzendt vanuit een eigen magazijn in 's-Hertogenbosch. We hebben geen fysieke winkel; zo houden we kwaliteit en design betaalbaar en bezorgen we je apparaat snel thuis.

Bij JAP heb je altijd 30 dagen bedenktijd. Niet tevreden? Stuur het product binnen die periode terug. Je mag het gerust uitproberen; retourneren mag in de originele verpakking, in dezelfde staat en met alle accessoires. Retourneren is gratis: JAP betaalt de retourkosten.

Meld je retour aan via "Mijn bestellingen" of neem contact op. Je ontvangt instructies voor de gratis retour. Verpak het product in de originele doos, in dezelfde staat en met alle accessoires, en lever het pakket in.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag binnen 14 werkdagen terug op dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Op alle JAP-producten zit 2 jaar garantie. Daarnaast bieden we losse onderdelen aan, zodat je apparaat langer meegaat in plaats van bij een klein defect te worden weggegooid.

Neem contact op met onze klantenservice en houd je ordernummer bij de hand. Vaak lossen we het op met een nieuw onderdeel; lukt dat niet, dan regelen we binnen de garantie een reparatie of vervanging.

Ja. Op onze onderdelenpagina zoek je je apparaat en bestel je het juiste onderdeel, bijvoorbeeld voor de ForceBlend, Tornado, Multichop, Cyclone of Enivio. Losse onderdelen aanbieden hoort bij onze duurzame aanpak.

Zoek op het modelnummer van je apparaat (te vinden op het typeplaatje of in de handleiding). We tonen dan alleen de onderdelen die echt bij jouw model passen.

Bij elk onderdeel zie je direct de actuele beschikbaarheid en levertijd. Staat iets tijdelijk uitverkocht, dan kun je je laten mailen zodra het er weer is.

Vaak wel. We bieden losse onderdelen aan zodat je apparaat langer meegaat. Vind je een onderdeel voor je oudere model niet online? Neem contact op, dan kijken we wat er mogelijk is.

Bij veel onderdelen leveren we een korte uitleg mee. Uitgebreidere stappenplannen vind je bij de handleidingen van je apparaat.

Al onze handleidingen zijn digitaal en staan op de handleidingenpagina. Zoek op modelnummer of categorie en download de pdf direct. Digitale handleidingen horen bij onze duurzame aanpak: minder papier en afval.

We ontwerpen onze apparaten met aandacht voor verbruik en stilte. Op elke productpagina vind je de specificaties en, waar van toepassing, het energielabel.

Ja, voor de meeste producten verkopen we losse filters, deksels, mondstukken en accessoires. Bekijk de onderdelenpagina of de productpagina van je apparaat.

De meeste JAP-apparaten zijn ontworpen om eenvoudig schoon te maken, vaak met afneembare, vaatwasserbestendige delen. De exacte instructies staan in de handleiding van je product.