Refund policy

Retourbeleid JAPProducts

Bij JAPProducts heb je altijd 30 dagen bedenktijd. Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan kun je het product eenvoudig en kosteloos retourneren.

Zo werkt het:

1. Retour aanmelden
   Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via het retourformulier op onze website.

2. Gratis retourneren
   Na aanmelding heb je nog 30 dagen de tijd om het product terug te sturen. Wij betalen de retourkosten.

3. Verpakking en staat
   Stuur het artikel, indien mogelijk, terug in de originele verpakking en in dezelfde staat als je het hebt ontvangen. Voeg alle toebehoren toe.

4. Gebruik tijdens bedenktijd
   Je mag het product bekijken en testen zoals je dat in een winkel zou doen. Zorg dat het product compleet en onbeschadigd blijft.

5. Terugbetaling
   Zodra we het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het volledige aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug.

2 Jaar Garantie bij JAPProducts

Bij JAPProducts ontvang je standaard 2 jaar garantie op al onze producten. Hieronder leggen we precies uit wat dit inhoudt en hoe je hier gebruik van kunt maken.

Jaar 1: Volledige kosteloze garantie

• Wat valt hieronder?
  Ontstaat er binnen het eerste jaar een defect of werkt een onderdeel niet meer naar behoren? Dan vervangen wij het product of het defecte onderdeel gratis, óf we bieden je een vervangend artikel aan.

• Geen kosten voor jou
  We nemen ook alle verzendkosten voor onze rekening. Alleen als we kunnen aantonen dat het defect door verkeerd of onzorgvuldig gebruik is ontstaan, vervalt deze verplichting.

• Geen afschrijving
  In het eerste jaar is er geen sprake van waardevermindering. Je ontvangt dus de volledige waarde van het artikel terug als vervanging niet mogelijk is.

Jaar 2: Garantie met Waardevermindering

In het tweede jaar blijft de garantie van kracht. Als een product dan defect raakt en niet gerepareerd of vervangen kan worden, ontvang je een gedeeltelijke terugbetaling op basis van de gebruikte periode.

Wij baseren ons hierbij op de richtlijnen van UNETO-VNI, die zijn opgesteld voor huishoudelijke apparaten. De verwachte gebruiksduur verschilt per prijscategorie en producttype.

Voorbeeld: Waardevermindering Berekenen

Stel je koopt een kruimeldief van €69,99, wat onder klein huishoudelijk apparatuur valt. Volgens de richtlijnen is de verwachte levensduur 2 jaar (24 maanden).

Defect na 18 maanden:

• Gebruikt: 18 van 24 maanden (75%)

• Resterende waarde: 25%

• Terugbetaling: 25% van €69,99 = €17,50

Let op: deze afschrijving geldt alleen als reparatie of vervanging niet mogelijk is. In alle andere gevallen wordt het product kosteloos hersteld of vervangen.

Wat moet je doen bij een garantieclaim?

1. Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier of e-mail (contact@japproducts.eu).

2. Omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk, inclusief foto’s of video’s indien nodig.

3. Houd je aankoopbewijs bij de hand: dit hebben we nodig om je aanvraag te verwerken.

4. Wij beoordelen de situatie en laten je binnen 10 werkdagen weten welke oplossing we bieden.

Heb je nog vragen over ons retour- of garantiebeleid? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!